Niezadowolony klient? Potrzeba aż 12 pozytywnych interakcji, żeby to naprawić. Stać Cię na to?
Przemyślane strategie i mapowanie doświadczeń klienta pozwolą Ci lepiej zrozumieć potrzeby Twoich klientów i zoptymalizować każdy punkt styku z Twoją firmą. To klucz do skutecznego zarządzania obsługą klienta, który przełoży się na zadowolenie klientów i sukces organizacji.
Customer Experience blog
CX (Customer Experience)
Co to właściwie jest i dlaczego ma znaczenie?
to suma wszystkich doświadczeń, jakie klient ma z Twoją firmą. Od pierwszego kontaktu, przez proces zakupowy, aż po obsługę posprzedażową. To nie tylko to, co klient kupuje, ale przede wszystkim to, jak się czuje w trakcie całego procesu.
Dlaczego CX jest tak ważny?
- Zadowoleni klienci chętniej zostaną z Tobą na dłużej i będą polecać Cię innym.
- W dobie rosnącej konkurencji, wyjątkowy CX może być tym, co wyróżni Cię na tle innych.
- Klienci, którzy mają pozytywne doświadczenia, chętniej wydają więcej pieniędzy.
Jak zbudować prawdziwie klientocentryczną organizację?
- Zrozum, kim są Twoi klienci, jakie mają potrzeby i oczekiwania. Przeprowadzaj badania, analizuj dane i rozmawiaj z nimi bezpośrednio.
- Wszystkie decyzje, jakie podejmujesz w firmie, powinny być podejmowane z myślą o kliencie.
- Dostosuj swoje produkty, usługi i komunikację do indywidualnych potrzeb i preferencji klientów.
“You’ve got to start with the customer experience and work back toward the technology, not the other way around.”
Steve Jobs
APPLE