Niezadowolony klient? Potrzeba aż 12 pozytywnych interakcji, żeby to naprawić. Stać Cię na to?
Przemyślane strategie i mapowanie doświadczeń klienta pozwolą Ci lepiej zrozumieć potrzeby Twoich klientów i zoptymalizować każdy punkt styku z Twoją firmą. To klucz do skutecznego zarządzania obsługą klienta, który przełoży się na zadowolenie klientów i sukces organizacji.
![](https://www.pawelsuperson.pl/wp-content/uploads/2024/05/superson2329_client_in_shop_searching_clothes_woman_in_30_ultra_d6631604-1d4d-461b-a070-c539ec76294b-edited.png)
Customer Experience blog
CX (Customer Experience)
Co to właściwie jest i dlaczego ma znaczenie?
to suma wszystkich doświadczeń, jakie klient ma z Twoją firmą. Od pierwszego kontaktu, przez proces zakupowy, aż po obsługę posprzedażową. To nie tylko to, co klient kupuje, ale przede wszystkim to, jak się czuje w trakcie całego procesu.
Dlaczego CX jest tak ważny?
- Zadowoleni klienci chętniej zostaną z Tobą na dłużej i będą polecać Cię innym.
- W dobie rosnącej konkurencji, wyjątkowy CX może być tym, co wyróżni Cię na tle innych.
- Klienci, którzy mają pozytywne doświadczenia, chętniej wydają więcej pieniędzy.
![](https://www.pawelsuperson.pl/wp-content/uploads/2024/05/superson2329_A_young_attractive_friendly_and_smiling_woman_as_09298e74-ea8c-4e3c-8d2c-e014e281ea69_3.png)
![](https://www.pawelsuperson.pl/wp-content/uploads/2024/05/superson2329_A_very_realistic_and_highly_detailed_scene_showc_9f057837-5484-49c3-8e9d-331d3bb68672_3.png)
Jak zbudować prawdziwie klientocentryczną organizację?
- Zrozum, kim są Twoi klienci, jakie mają potrzeby i oczekiwania. Przeprowadzaj badania, analizuj dane i rozmawiaj z nimi bezpośrednio.
- Wszystkie decyzje, jakie podejmujesz w firmie, powinny być podejmowane z myślą o kliencie.
- Dostosuj swoje produkty, usługi i komunikację do indywidualnych potrzeb i preferencji klientów.
“You’ve got to start with the customer experience and work back toward the technology, not the other way around.”
![](https://www.pawelsuperson.pl/wp-content/uploads/2024/05/superson2329_create_steve_jobs_realistic_portret_photo_4k_ult_b298dc03-cc6c-48e7-b658-9c7a06774aa6_1-150x150.png)
Steve Jobs
APPLE