Paweł Superson
Marketing & CX Advisor
Cześć, nazywam się Paweł Superson i od ponad 15 lat doradzam organizacjom w zakresie rozwoju. Ukończyłem Psychologię w Biznesie o specjalizacji Psychologia Zachowań Konsumenckich na WSB Merito, a także uczestniczyłem w kursach z zakresu Customer Experience na Uniwersytecie SWPS – „Customer Experience – Diagnoza Klientów” oraz „Customer Experience Management„, co pozwala mi na skuteczne zastosowanie najlepszych praktyk w obszarze CX.
Zainteresowałem się psychologią zachowań, ponieważ zauważyłem, że organizacje często wydają ogromne budżety na marketing, nie rozumiejąc potrzeb swoich klientów. Dane jasno wskazują, że lepsze zrozumienie potrzeb klientów jest kluczowe.
Mimo że statystyki są jednoznaczne. Aż 28% klientów rezygnuje z usług z powodu niekompetencji pracowników, a 24% z powodu ich nieuprzejmości. Poprawa tych aspektów może znacznie zwiększyć retencję klientów i poprawić wyniki finansowe.
FAQs
55% klientów jest gotowych zapłacić więcej za lepsze doznania konsumenckie.
- Większość doświadczeń zakupowych jest związana z tym, jak klienci są traktowani. Dobre relacje i wysoka jakość obsługi są kluczowe.
- Jedno negatywne doświadczenie wymaga aż 12 pozytywnych interakcji, aby je zrównoważyć. To pokazuje, jak ważne jest dbanie o każdy kontakt z klientem.
- Ponad połowa klientów jest gotowa zapłacić więcej za lepsze doznania konsumenckie. Inwestowanie w CXM może więc przynieść bezpośrednie korzyści finansowe.
